Helpdesk

Versio syksy 2004

H

HELPDESK

Kaikki käytön tuki hoidetaan HELPDESK-pisteen kautta. Kouluverkon ja palveluiden operaattorit (OPOY ja OTOL) eivät tarjoa suoraan teknistä tai käytön tukea. Tukea ja neuvontaa saa ottamalla yhteyttä "viralliseen" opetusviraston ylläpitämään HELPDESKiin, jonka tavoittaa puhelinnumeroista:

558 49018 (Oulu-verkossa 49018)

Esko 044 703 9018

Paula 044 703 9044

Panu 0044 703 9014

Tero 044 703 9047

Tiina 044 703 9684

Lasse 558 49010 (Oulu-verkossa 49010) tai 044 7039010

Jukka Miettunen 044 703 9022

Markus Aalto 050 353 2738

Jukka Kurttila 050 590 9674

Mikäli ongelmasi ei ole hirvittävän akuutti, suositellaan käytettäväksi vikailmoituslomaketta http://www.edu.ouka.fi/helpdesk/vikailm.htm tai sähköpostia osoitetteeseen helpdesk AT oulu.net

Mikäli apua ei suoraan löydy, HELPDESK välittää pyynnön oikealle taholle, joka joko korjaa vian/puutteen suoraan tai ottaa yhteyttä lisätietojen saamiseksi.

Jos kyseessä on vikailmoitus ja epäilet syyksi jotain verkko-ongelmaa, tee ensin kohdan"TCP/IP-ohjemiston toimivuuden testaaminen" kohdassa mainitut toimenpiteet. HELPDESK tulee kysymään em. testin tuloksia. Helpdeskin www-sivuilta löytyy ohjeita ja ohjelmia kouluja varten, http://www.edu.ouka.fi/helpdesk

I

IRC (Internet Relay Chat)

Osoitteesta http://chat.ircnet.org/ pääsee suoraa IRCnettiin.
Osoitteesta http://irc-galleria.net/irc-opas.html löytyy ohjeita ircin käyttöön ja käyttäytymiseen.
Tekniikkaa ei opiskelijoille taatusti tarvitse neuvoa.

K

Kotisivu. Ks. WWW

Käyttäjätunnukset, yleistä

Opettajien käyttäjätunnukset ovat koneessa "ope.ouka.fi" (alias gladstone.oulu.net). Kaikilla opettajilla on ns. shell-tason käyttöoikeus ko. palvelimessa. ATK-yhteyshenkilöiksi nimetyillä on lisäksi eräitä lisävaltuuksia. Koulussa telnet yhteys em. palvelimeen avataan komennolla

telnet edu.ouka.fi

(mikäli PC:n TCP/IP ohjelmistolle on konfiguroitu nimipalvelin ja domainnimi oikein, ks. TCP/IP konfigurointi)

SSH-ohjelmistolla voit ottaa salausta käyttävän yhteyden palvelimeen. Ilmainen SSH-ohjelma löytyy sivulta http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/download.html.Helpdeskin linkki-sivulta löytyy selaimeen avautuva SSH-yhteys.

Opiskelijoiden käyttäjätunnukset koneessa oppi.edu.ouka.fi. Opiskelijoille toimitetaan sähköpostin käyttöä varten ainoastaan ns. POP-käyttäjätunnus. Shell-tason käyttäjätunnukset ovat maksullisia. Toistaiseksi tarjotaan kuitenkin kaikille tunnuksenhaltijoille maksuton mahdollisuus käyttää shell-tason käyttöoikeutta palvelimessa oppi.edu.ouka.fi. Palvelun jatkuvaa toimivuutta ei taata ja ne on tarkoitettu ensisijaisesti kotikäyttäjille. Koulussa telnet yhteys palvelimiin avataan komennolla

telnet oppi.edu.ouka.fi

(mikäli PC:n TCP/IP ohjelmistolle on konfiguroitu nimipalvelin ja domainnimi oikein, ks. TCP/IP-konfigurointi)

Käyttäjätunnusten hakeminen/myöntäminen/menettäminen

Jokaisella Oulun kaupungin koululaitoksen opettajalla ja perus- tai erityiskoulussa tai lukiossa opiskelevalla on oikeus saada käyttäjätunnus järjestelmään. Käyttäjätunnustilaukset toimittaa operaattorille ainoastaan koulun nimetty ATK-yhdyshenkilö määrätyssä konekielisessä formaatissa.

ATK-yhdyshenkilö vastaa tunnusten jakelemisesta koulussa. Käyttäjätunnus voidaan järjestelmän operaattorin toimesta sulkea toistaiseksi mikäli väärinkäytöksiä epäillään. Kouluverkon ohjausryhmä voi päättää sulkea tunnuksen pysyvästi tai määräajaksi.

Ohjeet: (opettajien tunnuksia varten)

Ohjeet: (oppilaiden tunnuksia varten)

Kotikäyttö

Parhaiten kouluverkon kotikäytö onnistuu hankkimalla SLIP/PPP tai ISDN tason liittymä. Tällöin kotiin saa samat graafiset käyttöliittymät kuin kouluunkin. Valitettavasti em. käyttötavat maksavat toistaiseksi hieman enemmän. Oulunetin soittosarjassa 100299 (telnet-yhteys) ja 100298 (wnet-palvelut) on valinnat:

eduope joka avaa pääteyhteyden opettajien palvelimeen

eduoppi joka avaa vastaavasti pääteyhteyden em. opiskelijoiden palvelimeen

Koulutus ja ohjaus

Oulun kaupungin opettajille järjestetään tieto- ja viestintätekniikoihin liittyvää koulutusta. Koulutukset voivat olla lyhytkurssimuotoisia tai koululle sisäisesti suunnattua koulutusta. Opettajat saavat myös ohjausta erilaisten projektien toteuttamiseen uudella tekniikalla. Koulutus ja ohjaus on ilmaista.

Lisätietoa http://edu.ouka.fi/~koulunet/

Käyttöohjeet

Käyttöohjeita löytyy suurimmalta osin WWW-muodossa osoitteesta http://www.edu.ouka.fi/helpdesk

Käytön tuki ja neuvonta. Ks. HELPDESK

N

NetNews, News

News-palvelimet (nntp) ovat news.oulu.net ja news2.oulu.net

Ensinmainitussa on kaikki muut uutishierarkiat paitsi massiivinen ja viihde/pornopainotteinen "alt".Jälkimmäisessä palvelimessa on kaikki ryhmät. Ensisijaiseksi suositellaan news.oulu.net-palvelinta.

Käyttöliittymäksi voi valita esim selaimen news-lukumahdollisuuden. Netscapessahan on mukana kohtalaisen kätevä newsreaderkin ja imap-asetuksin siitä saa toimivan ilman
henkilökohtaista konetta.

Koulujen omiin News-palvelimiin voidaan tarjota rajoitettua "feediä" haluttaessa.

O

Omat palvelimet kouluissa

Palvelimen osoitteeksi tulee laittaa oppilasverkon ensimmäinen osoite (siis reitittimen osoitteesta seuraava). Koneen hostnimi voi olla mikä tahansa, mutta nimipalvelusta se tulee löytymään nimellä "domain.edu.ouka.fi", jossa domain on koululle määritelty domainnimi. Sähköpostin konfiguroinnista katso kohtaa "Sähköposti".

S

Sähköposti, sähköpostiosoitteet

Sähköpostin käyttöön suositellaan webmailia tai pineä.

Opettajien ja henkilökunnan sähköpostiosoiteet ovat muotoa

tunnus@ope.ouka.fi ja

etu.suku@ope.ouka.fi tai etu.i.suku@ope.ouka.fi

Jälkimmäisessä muodossa "i" on toisen nimen alkukirjain. "Ääkkösistä" tiputetaan pisteet päältä pois.

Opiskelijoiden sähköpostiosoitteet ovat muotoa

tunnus@oppi.edu.ouka.fi ja

etu.i.suku@oppi.edu.ouka.fi ("i" kuten yllä)

Domain-osaksi käy myös "@students.edu.ouka.fi"

Koulujen omissa palvelimissa olevat sähköpostiosoitteet ovat aina muotoa

x@domain.edu.ouka.fi

jossa "domain" on ko. koululle varattu "domainnimi", esim. ksilta.edu.ouka.fi ja "x" on paikallisesti koulussa määritelty käyttäjätunnus tai alias-nimi. Palvelimen konfiguraatiossa tulee huolehtia, että se hyväksyy sisäänpäin tulevassa postissa domain-osan "domain.edu.ouka.fi" (sendmail.cw tai Cw-määritys) ja laittaa ulospäinlähtevän postin domainosaksi vastaavan (sendmailissa Masquerade host tai Dj).

Opettajien sähköpostipalvelun tulisi olla ope.ouka.fi - palvelimella, tietoturva- ja ylläpidollisista syistä. Ei siis oppilaiden ylläpitämällä palvelimella.

Sähköpostin käyttöliittymä.

Voit lukea postisi TELNET tai SSH yhteyksillä. SSH-yhteydet ovat suojattuja, jolloin tietoturva on parempi. Unix-päätekäytössä käytetään PINE-ohjelmaa, joka käynnistyy Unix-komentotilassa komennolla
Pine

SSH-client ohjelman (Putty) voit imuroida osoitteesta:
http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/download.html

SSH-yhteyden voi avat myös selaimeen, mikäli olet vaikkapa matkoilla. Selaimessa toimiva SSH-ohjelma löytyy mm kouluverkon sivulta:

http://www.toppila.edu.ouka.fi/~siren/helppari/linkit.php

Salasana, valinta ja vaihtaminen.

Käyttäjätunnuksen mukana toimitetaan myös alustava salasana, joka on syytä vaihtaa mahdollisimman pian. Salasanan tulee olla mahdollisemman vaikeasti arvattavissa, vähintään 6 merkkiä pitkä ja sisältää sekaisin isoja ja pieniä kirjaimia sekä numeroita. Esim. "98ds882" on hyvä salasana ja mahdoton arvata.

Opettajat ja oppilaat voivat vaihtaa salasanansa myös Unix-komentotilassa käyttäen komentoa

passwd

Liian helppo tai liian paljon vanhaa salasanaa muistuttava voidaan hylätä ja joudut toistamaan em. tempun..

T

TCP/IP-konfigurointi

Koulussa oleva PC tarvitsee TCP/IP ohjelmiston, jotta sillä voitaisiin käyttää käyttöliittymiä eri palveluihin. Windows NT, W2K, XP ja Windows 9x järjestelmässä TCP/IP on automaattisesti mukana.

Konfiguroinnissa tarvitset seuraavat tiedot:

a) Koneen oma IP-osoite (ks. reitittimen mukana jaeltu koulukohtainen ohje)

b) Ko. verkolle määritelty ns. aliverkkomaski (aliverkon peite, subnetmask)

c) Ko. verkolle määritelty reitittimen osoite (gateway, yhdyskäytävä)

d) Nimipalvelijoiden IP-osoitteet eli

212.50.131.153, 213.139.190.3

e) Domainnimi (toimialueen nimi), joka on

edu.ouka.fi

TCP/IP-ohjelmiston toimivuuden testaaminen.

Vikatilanteissa tyyliin "Internet/ATK on rikki" tulisi vian syytä pyrkiä haarukoimaan ennen siitä ilmoittamista. Tämä auttaa huomattavasti vian paikallistamisessa ja korjaamisessa.

Windows NT, W2K, 9x ja XP järjestelmien mukana tulee ohjelma ping.exe, jolla voi auttavasti testata TCP/IP-ohjelmiston toimintaa. Tätä ennen on kuitenkin varmistuttava, että ohjelmiston muut verkkotoiminnot ovat kunnossa eli se "näkee" muut koneet verkossa.

TCP/IP:n toimivuuden testaaminen tapahtuu vaiheittain seuraavasti:

1. ping (esim. ping 194.236.34.10)

Jos vastaa, mene kohtaan 2., muuten vika on ilmeisestikin joko perusjärjestelmän tai TCP/IP ohjelmiston asennuksessa.

2. ping (esim. ping 194.236.34.9)

Jos vastaa, mene kohtaan 3, muuten tarkasta verkkoyhteys reitittimeen (päätevastukset, kaapelit) ja että reitittimen virta on kytketty.

3. ping (esim. ping 193.65.248.170)

Jos vastaa, mene kohtaan 4, muuten ilmoita HELPDESKiin.

4. ping ns.oulu.net

Jos vastaa ja edelleen on häiriöitä ulkoisissa verkkoyhteyksissä, ilmoita HELPDESKiin. Jos ei vastaa tai ilmoittaa ettei tunne "ns.oulu.net" konetta, tarkasta kohta DNS/nimipalvelu TCP/IP konfiguraatiostasi.

Tietoturva.

Tietoturva edellyttää, että oppilailla ei ole pääsyä halinnon osaverkkoon kytketyille koneille. Muussa tapauksessa kone on kytketty oppilaiden osaverkkoon.

W

WWW-asiat

(HUOM. Palvelimen www.oulu.net aliasnimi on www.edu.ouka.fi)

Selaimen aloitussivuksi/kotisivuksi määritellään

http://www.edu.ouka.fi

Tälle sivulle kootaan linkkejä koulutyön kannalta hyödyllisiin palveluihin, suosien suomalaista.

Koulukohtaiset WWW-sivut

Koulukohtaisten sivujen osoite on muotoa

http://www.edu.ouka.fi/koulut/domain

jossa domain on koululle varattu domainnimi (esim. "laanila").

Koulukohtaisten sivujen tallettamiseen ja muokkaamiseen on oikeus koulun nimeämällä "Webmasterilla". Webmaster saa tätä työtä varten erillisen käyttäjätunnuksen ja salasanan, jota hän ei saa luovuttaa muille. Helpoiten sivuja voi ylläpitää ottamalla koulun WWW-hakemisto käyttöön ns. "virtuaalilevynä" Windows NT/95/311 järjestelmässä. Tällöin vaikkapa "X: levyllä" voidaan suoraan käsitellä dokumentteja jollain HTML-editorilla. Tämä WWW-levy otetaan käyttöön tekemällä Windows-hakemistoon tiedosto "LMHOSTS",jossa on rivit

213.139.187.79 samba1

213.139.187.81 samba2

213.139.187.77 samba3

TCP/IP konfiguraatiossa tulee rastittaa ruutu, jossa mainitaan "LMHOSTS" tiedoston käyttö. Windows käynnistetään uudelleen ja koulukohtaisen levyaseman saa DOS-ikkunassa käyttöön komennolla

net use x: \\samba1\webmasterin-käyttäjätunnus

HUOM! Workgrouppiin tulee kirjoittautua samalla tunnuksella kuin webmasterilla on. Salasana ei saa olla sama. Net use komento kysyy webmasterin oikean salasanan.

HUOM2! Em. "virtuaalilevyjen" käytöstä on ohje osoitteessa http://www.edu.ouka.fi/ohjeet/

Sieltä löytyy myös tuorein versio LMHOSTS tiedostosta (palvelimien IP-osoitteet saattavat joskus vaihtua)

Henkilökohtaiset WWW-sivut ("kotisivut")

Opettajien ja muun henkilökunnan edustajien henkilökohtaisen "kotisivun" osoite on muotoa:

http://edu.ouka.fi/~omatunnus

Kotisivu tehdään kotihakemiston "www" tai "public_html" alihakemistoon. Järjestelmä asettaa hakemiston oikeudet sopiviksi viimeistään seuraavana yönä, ellet itse osaa asettaa ko. Hakemistolle moodiksi 755 ja siinä oleville tiedostoille moodiksi 644 ja alihakemistoille 755. Kotihakemiston moodi tulee olla 711, joka on myös oletusarvona.

Voit ottaa kotihakemistosi näkymään dossin virtuaalilevyasemana edellä kuvatun mukaisesti. Nyt komento on

net use x: \\samba3\kayttajatunnus

Workgrouppiin tulee kirjoittautua samalla käyttäjätunnuksella, salasana ei saa olla sama. Se kysytään komennon yhteydessä.

Henkilökohtaiselle kotisivulle ja kotihakemistolle on varattu tilaa 4 megatavua.

Opiskelijoiden kotisivun osoite on muotoa http://oppi.edu.ouka.fi/~omatunnus

Tekemisen suhteen pätee pääosin sama ohje kuin opettajillekin. Virtuaalilevy otetaan nyt käyttöön komennolla: net use x: \\samba2\kayttajatunnus